Na maioria dos casos, o problema enfrentado pelo chamador não será sua culpa.
No entanto, pedir desculpas em nome de sua prática médica e equipe
geralmente será necessário. Às vezes, você deve pedir desculpas simplesmente
pelo inconveniente que fez o paciente ligar para você para corrigir um problema.
Sua empatia ajudará bastante a satisfazer o paciente, muitas vezes retendo-o
após uma disputa.
Seja positivo: muitos representantes de telefone ficam tão acostumados com a
monotonia de seus trabalhos que acabam parecendo robôs – especialmente no
final de seus turnos de trabalho. Reserve pequenos momentos entre as ligações
para se lembrar de estar energizado durante cada ligação, tratando-as todas
como a primeira do dia.
Quando se trata disso, a ideia por trás de proporcionar uma experiência estelar
para o paciente é ajudar o paciente. Esteja você ajudando-os a agendar ou
cancelar compromissos, usar um produto, coordenar com seguradoras, atualizá-
los sobre copagamentos ou resolver um problema. Um paciente feliz é um
paciente repetido, e a melhor maneira de deixar seus pacientes felizes é garantir
que suas necessidades sejam atendidas – pessoalmente e por telefone. Como
você estará interagindo com os pacientes por telefone, é essencial ter cuidado
com suas palavras. A aplicação dessas dicas aumentará a eficácia de suas
interações com os pacientes por telefone e ajudará você a atingir as metas de
negócios. https://www.medicosbrasil.com/profissional/helcio-kazuhiro-watanabe